よくあるご質問|有馬温泉 高級料亭旅館 欽山 よくあるご質問|有馬温泉 高級料亭旅館 欽山

よくあるご質問

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ご宿泊・お日帰りについて

ご宿泊・お日帰りについて

Q.

お部屋からの景色は?

A.

東館のお部屋からは、緑が美しい有馬の山並みと、眼下にお庭をご覧いただけます。
西館7階のお部屋からは有馬の街並みや山並み、そして眼下に石庭をご覧いただけます。
西館6階のお部屋は、窓により東館の屋根が若干景観を覆うため、
有馬の街並みやお庭はご覧いただけません(写真で確認する)。
眺望を重視されるお客様には不向きです。

Q.

西館と東館はどう違いますか?

A.

同時期に建てられた建物で、新旧の違いはございません。
斜面の上側・西館には大浴場をはじめ宴会場などの施設がございます。
東館ご宿泊の場合、宴会場・大浴場へはロビー階にて西館エレベーターにお乗換えください。
詳しくは施設ページの館内マップをご参照ください。
【 館内マップ 】

Q.

車椅子での利用はできますか?

A.

申し訳ございませんが、館内には若干の階段・段差がございます。
また、全館和室となっておりますので車椅子のままでのお部屋のご利用はできません。
館内の移動・施設のご利用につきましては係の者が対応させていただきますので遠慮なくお申し付けください。
貸し出し用車椅子もご用意しております。
ご予約の際にお申し付けください。

Q.

部屋のアメニティは何がありますか?

A.

タオル・歯磨きセット・コーム・ブラシ・シャワーキャップ・かみそり等を ご用意しております。
詳しくは、客室ページより各お部屋の客室情報をご確認くださいませ。
【 客室(お部屋タイプ一覧)】

Q.

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

A.

個人のお客様の場合 チェックイン 14:00または15:00~19:00 チェックアウト 12:00
※ご利用いただくプランによりチェックイン時間が異なります。

団体のお客様の場合 チェックイン 15:00~19:00 チェックアウト 10:00

このほかにも、1泊朝食付きプランをご利用の場合はチェックイン 18:00~22:00 チェックアウト 12:00
ご昼食休憩部屋付き日帰りプランご利用の場合はチェックイン 12:00~14:00 チェックアウト 17:00 など
ご利用いただくプランにより異なりますので、詳細は各プラン案内をご参照ください。

Q.

日帰り利用の場合、浴衣やバスタオルはありますか?

A.

タオル・バスタオルは大浴場にご用意しております。
また客室利用つきのプランの場合、お部屋に浴衣をご用意しております。

Q.

日帰りで、入浴のみの利用はできますか?

A.

申し訳ございませんが、入浴のみのご利用は承っておりません。
ご昼食もしくは、ご夕食とセットになった日帰りプランをご利用ください。
【 日帰りプラン一覧 】

Q.

子供の利用はできますか?

A.

通常期は小学生以下のお子様(乳幼児を含む)のご宿泊およびご入館をお断りしておりますが、
春休み・夏休み、年末年始を除く冬休み期間には小さなお子様もご一緒に
ご家族皆様でご利用いただけるお子様入館期間を設けております。
詳しくは お子様入館期間のご案内をご確認ください。
【 お子様入館期間のご案内 】

Q.

クレジットカードは使えますか?

A.

【館内でのご精算にご利用いただけるカード】
JCB・VISA・AMEX・DC・NICOS・UFJ・マスター・セントラルファイナンス・セゾン・
ティーエスキュービック・JAL・銀聯・デビットカードをご利用いただけます。

【ホームページよりご予約の際に事前決済でご利用いただけるカード】
VISA・Master・JCB・AMEX・Dinersをご利用いただけます。
詳しくは、クレジットカードご利用についてのご案内を合わせてご確認ください。
【 クレジットカードご利用についてのご案内 】

ご予約・ご利用について

ご予約・ご利用について

Q.

予約の受付時間は何時から何時までですか?

A.

電話でのご予約・お問合わせは 9:00~21:00 となっております。
ホームページからの予約につきましては24時間受け付けております。
ホームページでご予約の場合、返信は翌日以降となる場合がございます。ご了承ください。

Q.

キャンセル料はいつからかかりますか?

A.

個人のお客様の場合、以下のようになっております。
3日前から 宿泊料金の30%
前日 宿泊料金の50%
当日または連絡なし 100%
ご宿泊事体をキャンセルされない場合でも、人数の減少(一部キャンセル)が発生する場合には、
減員数に対して同様にキャンセル料金が発生しますのでご注意ください。
団体のお客様の場合は別途規定がございます。
詳しくは、宿泊約款に記載の別表第2でご確認ください。
【 宿泊約款-別表第2 違約金について 】

お食事について

お食事について

Q.

夕食・朝食はお部屋食ですか?

A.

基本的に夕・朝食ともお部屋でご用意させていただきます。
4名様以上の場合は別個室や小宴会場をご用意させていただけることもございます。
いずれでお食事となる場合も、他のお客様とご一緒いただくことはございません。
※レストランプランの場合のみ、お食事場所が他のお客様と同じ会場となる場合がございます。ご了承くださいませ。

Q.

食事の時間は決まっていますか?

A.

夕食は 18:00~19:00
朝食は 07:30~10:00 の間で
30分刻みのスタートとさせていただいております。

Q.

アレルギー等で食べられない食材など料理の希望はできますか?

A.

食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
詳しくは、食物アレルギーをお持ちのお客様へのご案内をご確認ください。
【 食物アレルギーをお持ちのお客様へ 】

温泉について

温泉について

Q.

温泉の泉質は?

A.

「含鉄-ナトリウム-塩化物温泉」です。
※茶褐色の湯以外は温泉ではございません。
詳しくは、施設温泉ページ内に記載の泉質についての案内をご参照ください。
【 温泉ページ(泉質・適応症など)】

Q.

大浴場は何時から何時まで入れますか?

A.

「つづみの湯」「花の湯」ともに、ご利用時間は5:00~12:00、13:00~25:00となっております。
朝夕男女入替制となっておりますので、両大浴場をお楽しみください。

Q.

部屋風呂・貸切風呂はありますか?

A.

お風呂は全室にございますが露天風呂はなく温泉でもございません。
また貸切風呂のご用意もございません。ご了承ください。

施設について

施設について

Q.

エステは何時から何時まで利用可能ですか?

A.

ご予約制となっており、予約受付は18:00まで。
利用時間は 10:00~22:00 となっております。
詳しくは、施設ページ内エステルームについての案内をご参照ください。
【 施設ページ(エステルーム「欽山エステサロン」) 】

Q.

カラオケバーは何時から何時まで利用できますか?貸切はできますか?

A.

20:00~24:00 カラオケバー「モンドール」をご利用いただけます。
グループ・団体様向けに貸切スペースもございます。
詳しくは、施設ページ内カラオケバーについての案内をご参照ください。
【 施設ページ(カラオケバー「モンドール」)】

Q.

インターネットの利用はできますか?

A.

ロビーをはじめ全客室・会議室でWi-Fi(無線インターネット接続サービス)をご利用いただけます。
詳しくは、インターネット接続サービスご利用についてのご案内をご確認ください。
【 インターネット接続サービスご利用についてのご案内 】

Q.

館内でタバコは吸えますか?

A.

禁煙ルーム以外の客室では喫煙いただけます。
その他館内共有スペースは禁煙です。
また、館内に喫煙スペースはございません。何卒ご了承ください。

交通について

交通について

Q.

駐車場はありますか?

A.

60台の屋内シャッター付き駐車場(無料)がございます。
ただし、車高が極端に高いあるいは低い等、屋内駐車場に駐車いただけないお車の場合は屋外スペースでの駐車(無料)となります。
当館スタッフが駐車場をご案内しますので、お車にてお越しの際は玄関前へお越しください。

Q.

駅・バス停からは歩いてどれくらいかかりますか?

A.

神戸電鉄有馬温泉駅からは徒歩約3分、バス停からは徒歩約10分ほどとなります。
当館までは上り坂がございますので、是非送迎バスをご利用ください。

Q.

送迎はありますか?

A.

有馬町内の送迎を行っております。

【ご到着・お帰りの際】
ご到着時のお迎えにつきましては、電車の駅・バス停周辺に予め待機するスペースがございませんので、
有馬温泉へご到着になられましてからお電話くださいませ。すぐお迎えに参ります。
六甲山よりロープウェーご利用の場合は、ご乗車前にご連絡いただきましたらご到着にあわせてお迎えに参ります。

【観光にお出かけの際】
ロープウェー・有馬温泉駅周辺・温泉街など町内の送迎を行っております。
フロントにて遠慮なくお申し付けください。
※観光中の待機や観光スポットでのご案内はできません。悪しからずご了承ください。

その他

その他

Q.

お祝いの企画などはありますか?

A.

長寿のお祝い、ご結婚記念、お誕生日など、お祝いに最適な特典を多数ご用意したプランもご用意しております。
【 お祝いプラン一覧 】 【 お祝いプラン一覧 】

また、その他のプランでもご夕食の一部をお祝い風にアレンジすることが可能なプランもございますので、お祝いでのご宿泊をご検討の際は、ご予約時に一度ご相談ください。
(長寿のお祝いには、赤・黄・紫のちゃんちゃんこ、座布団もご用意させていただけます。)

Q.

宿泊券はありますか?

A.

ご用意しております。
料金はお部屋タイプ・プランなど、ご利用形態(ご招待内容)により自由に設定していただけます。
券面に金額は表示されませんので、プレゼントや景品などにも安心してご利用いただけます。
当館宿泊券は有効期限を設けておりませんので、先様はご自身の都合に合わせてご宿泊が可能です。
(半年を目安にご利用頂ければ幸いです)
【ご購入例1】 2名様を平日に標準タイプにてご招待

@38,000円(1泊2食)X2名様=76,000円(サービス料込・税別)
※上記記載金額の他に消費税および入湯税(150円X2名様)を頂戴しております。
※上記料金のご宿泊券は平日のみのご利用になります。
休前日にご利用ご招待の場合はご利用料金が異なりますので別途お問い合わせください。
※お飲み物代については先様のお支払いとなります。
【ご購入例2】 2名様を平日にご招待プラン「礼」にてご招待

1泊2食・2名様=70,000円(サービス料・税金込)
※「礼」プランは平日のみのご利用になります。
※追加のお飲み物代については、先様のお支払いとなります。
【ご購入例3】 2名様を休前日に貴賓室タイプにてご招待(飲物込)

@80,000円(1泊2食)X2名様=160,000円(サービス料込・税別)
※上記記載金額の他に消費税および入湯税(150円X2名様)を頂戴しております。
合せてお飲み物代概算 + 10,000円をお預かり。
※平日ご利用の場合ほか余剰金が出た場合は、ご招待主様へご返金します。
一部プランの宿泊券はインターネットからもご購入いただけます。
【 欽山オンラインショップ「花小路」 】

予約方法やご利用方法はご送付させていただく券面等にも記載がございますが、
ご利用の際は予め予約係へご予約が必要となります。
※満室等により、ご予約がご希望に添えない場合がございます。
※ご予約の際には、宿泊券利用の旨と合わせて、券裏面記載の「宿泊券番号」をお伝えください。
※ご宿泊当日は、宿泊券をフロントへご提示ください。

Q.

事前に荷物を発送することは可能ですか?

A.

お荷物を下記の住所までお送りください。フロントにてお預かりします。
〒651-1401 兵庫県神戸市北区有馬町1302-4
有馬温泉 欽山 フロント気付
電話 078-904-0701
宅配便の送付伝票に「ご予約名」と「ご宿泊予定日」をお書き添えください。

Q.

宅配便などで荷物を発送できますか?

A.

宅配便は館内売店にて発送を承っております。
宅配便専用の箱や袋なども売店で販売しておりますのでどうぞお気軽にご利用ください。

Q.

チェックイン前・チェックアウト後の荷物・車の預かりはできますか?

A.

お預かりできます。遠慮なくお申し付けください。
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