当館に寄せられるよくあるご質問をご紹介│有馬温泉高級料亭旅館欽山

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よくある質問

  • ご宿泊・お日帰りご利用に関するご質問
  • ご予約・ご利用に関するご質問
  • お食事に関するご質問
  • 温泉に関するご質問
  • 施設に関するご質問
  • 交通に関するご質問
  • その他に関するご質問

ご宿泊・お日帰ご利用に関するご質問

質問

お部屋からの景色は?


答え

東館のお部屋からは、緑が美しい有馬温泉の山並みと、眼下には、お庭をご覧いただけます。
西館7階のお部屋からは眼下に石庭が広がり、有馬温泉の街並みや有馬の山々が一望できます。
西館6階のお部屋は、窓により東館の屋根が若干景観を覆うため、有馬温泉の街並みはご覧
いただけません(写真で確認する別ウインドウで開きます)が、有馬の豊かな山々の景色をお楽しみいただけます。
眺望を重視されるお客様には不向きです。


質問

西館と東館はどう違いますか?


答え

同時期に建てられた建物で、新旧の違いはございません。
斜面の上側・西館には大浴場をはじめ宴会場などの施設がございます。
東館ご宿泊の場合、宴会場・大浴場へはロビー階にて西館エレベーターにお乗換えください。
詳しくはホームページ「施設」の【館内マップ】をご参照ください。


質問

車椅子での利用はできますか?


答え

申し訳ございませんが、館内には若干の階段・段差がございます。
また、全館和室となっておりますので車椅子のままでのお部屋のご利用はできません。
館内の移動・施設のご利用につきましては係の者が対応させていただきますので
遠慮なくお申し付けください。貸し出し用車椅子もご用意しております。ご予約の際にお申し付けください。


質問

部屋のアメニティは何がありますか?


答え

タオル・歯磨きセット・コーム・ブラシ・シャワーキャップ・かみそり等を ご用意しております。
詳しくは各お部屋の客室情報をご確認くださいませ。


質問

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?


答え

個人のお客様の場合  チェックイン 13:00~20:00 チェックアウト 12:00
団体のお客様の場合  チェックイン 15:00~20:00 チェックアウト 10:00
また、プランによっては一部異なる場合もございます。

(例)  ミッドナイトチェックイン・1泊朝食付プラン「明日は有馬で朝食を」ご利用の場合
チェックイン 18:00~22:00 チェックアウト 12:00
(例)  ご昼食休憩部屋付き日帰りプランご利用の場合
チェックイン 12:00~14:00 チェックアウト 17:00


質問

日帰り利用の場合、浴衣やバスタオルはありますか?


答え

タオル・バスタオルは大浴場にご用意しております。
また客室利用つきのプランの場合、お部屋に浴衣をご用意しております。


質問

日帰りで、入浴のみの利用はできますか?


答え

申し訳ございませんが、入浴のみのご利用は承っておりません。
ご昼食もしくは、ご夕食とセットになった日帰りプランをご利用ください。


質問

子供の利用はできますか?


答え

通常は小学生以下のお子様(乳幼児を含む)のご宿泊およびご入館をお断りしております。
悪しからずご了承ください。春・夏休みや年末年始を除く冬休み期間はお子様もご宿泊いただけます。


質問

クレジットカードは使えますか?


答え

ダイナース・JCB・VISA・AMEX・DC・NICOS・UFJ・マスター・セントラルファイナンス・イオン・
ティーエスキュービック・セゾン・ミリオン・JAL・銀聯・デビットカードをご利用いただけます。


 

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ご予約・ご利用に関するご質問

質問

予約の受付時間は何時から何時までですか?


答え

電話でのご予約・お問合わせは 9:00~21:00 となっております。
ホームページからの予約につきましては24時間受け付けております。
ホームページでご予約の場合、返信は翌日以降となる場合がございます。ご了承ください。


質問

キャンセル料はいつからかかりますか?


答え

個人のお客様の場合、以下のようになっております。
個人のお客様の場合
3日前から 宿泊料金の30%
前日 宿泊料金の50%
当日または連絡なし 100%
※ご宿泊事体をキャンセルされない場合でも、人数の減少(一部キャンセル)が発生する場合には、
 減員数に対して同様にキャンセル料金が発生しますのでご注意ください。
 団体のお客様の場合は別途規定がございます。

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お食事に関するご質問

質問

夕食・朝食はお部屋食ですか?


答え

基本的に夕・朝食ともお部屋でご用意させていただきます。
4名様以上の場合は別個室や小宴会場をご用意させていただけることもございます。
いずれでお食事となる場合も、他のお客様とご一緒いただくことはございません。
(なお、レストランプランの場合のみ、他のお客様とご一緒にいただくことになります。ご了承くださいませ。)


質問

食事の時間は決まっていますか?


答え

夕食は  18:00~20:00
朝食は  07:00~10:00  の間で
30分刻みのスタートとさせていただいております。


質問

食べられないものなど料理の希望はできますか?


答え

食物アレルギーをお持ちの場合、ご対応させていただきます。ご予約時に、アレルギーの詳細をお申し付けください。
苦手食材につきましても、お客様お一人お一人に対応させていただいておりますので、ご遠慮なくお申し付け
ください。出来る限りご要望にお応えさせていただきます。
なお、当日のお申し出には対応できない場合もございます。予めご了承ください。


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温泉に関するご質問

質問

温泉の泉質は?


答え

当館大浴場の泉質は「泉質・適応症について」のページで詳しくご説明しておりますので、是非そちらをご参照ください。
※茶褐色の湯以外は温泉ではございません。


質問

大浴場は何時から何時まで入れますか?


答え

「つづみの湯」「花の湯」ともに、ご利用時間は5:00~12:00、13:00~25:00となっております。
朝夕男女入替制となっておりますので、両大浴場をお楽しみください。


質問

部屋風呂・貸切風呂はありますか?


答え

お風呂は全室にございますが露天風呂ではなく温泉でもありません。
また貸切風呂のご用意もございません。ご了承ください。


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施設に関するご質問

質問

エステは何時から何時まで利用可能ですか?


答え

ご予約制となっており、予約受付は18:00まで。
利用時間は 10:00~22:00 となっております。
詳しくは「施設」の【エステルーム】をご覧ください。


質問

カラオケバーは何時から何時まで利用できますか?貸切はできますか?


答え

20:00~24:00 カラオケバー「モンドール」をご利用いただけます。
グループ・団体様向けに貸切スペースもございます。
詳しくは「施設」の【カラオケバー『モンドール』】をご覧ください。


質問

インターネットの利用はできますか?


答え

ロビー周辺でFreeSpot接続サービスをご利用いただけます。
・PCやLANカードの貸し出しは行っておりませんので、必要な機器は全てご自身でお持ちになってください。
・ご利用いただけるプリンターのご用意はできませんので、印刷していただくことはできません。
・フロントにて接続ガイドをご用意しておりますが、専門家による技術サポートの準備はございません。
・本サービスは無料でご利用頂けますが、インターネット上の有料サービスはお客様負担となります。
  また有料サイトへの接続はできません。
・お客様ご自身の責任でこのサービスをご利用ください。
・本サービスは全ての利用形態に対して快適な利用や安全を完全に保障するものではありません。
  ウイルス対策や情報の保護等が適切に行われていない場合には、何らかの不利益が生じる可能性がありますが、
  本サービスの利用でお客様が得たいかなる不利益も当館では関与しません。
・詳しくは「施設」の【インターネット接続サービスご利用についてのご案内】をご覧ください。


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交通に関するご質問

質問

駐車場はありますか?


答え

60台の屋内シャッター付き駐車場(無料)がございます。
ただし、車高が極端に高いあるいは低い等、屋内駐車場に駐車いただけないお車の場合は
屋外スペースでの駐車(無料)となります。


質問

駅・バス停からは歩いてどれくらいかかりますか?


答え

神戸電鉄有馬温泉駅からは徒歩3分、バス停からは徒歩10分ほどとなります。
当館までは上り坂がございますので、是非送迎バスをご利用ください。


質問

送迎はありますか?


答え

電車・バス・ロープウェーの有馬温泉駅への送迎を行っております。
ご到着時のお迎えにつきましては、電車の駅・バス停周辺に予め待機するスペースがございませんので、
有馬温泉へご到着後になられましてからお電話くださいませ。すぐお迎えに参ります。
六甲山よりロープウェーご利用の場合は、ご乗車前にご連絡いただきましたらご到着にあわせて
お迎えに参ります。


質問

観光時の送迎はありますか?


答え

ロープウェー・有馬温泉駅周辺・温泉街など町内の送迎を行っております。遠慮なくお申し付けください。
※観光中の待機や観光スポットでのご案内はできません。悪しからずご了承ください。


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その他に関するご質問

質問

お祝いの企画などはありますか?


答え

お祝いに最適な特典を多数ご用意したプランもご用意しておりますが、
他にも夕食の一部をお祝い風にアレンジすることが可能なプランもございます。
ご予約時に一度ご相談ください。
(長寿お祝いの方は、赤・黄・紫のちゃんちゃんこ、座布団をご用意しております。)


質問

宿泊券はありますか?


答え

ご用意しております。
料金はお部屋タイプ・プランなど、ご利用形態(ご招待内容)により自由に設定していただけます。
宿泊件には有効期限を設けておりませんので、先様はご自身の都合に合わせてご宿泊が可能です。
(半年を目安にご利用頂ければ幸いです)

【ご購入例1】 2名様を平日に標準タイプにてご招待

@38,000円(1泊2食)X2名様=76,000円(サービス料込・税別)
※上記記載金額の他に消費税および入湯税(150円X2名様)を頂戴しております。
※上記料金のご宿泊券は平日のみのご利用になります。  休前日にご利用ご招待の場合はご利用料金が異なりますので別途お問い合わせください。
※お飲み物代については先様のお支払いとなります。

【ご購入例2】 2名様を平日にご招待プラン「礼」にてご招待

1泊2食・2名様=70,000円(サービス料・税金込)
※「礼」プランは平日のみのご利用になります。
※追加のお飲み物代については、先様のお支払いとなります。

【ご購入例3】 2名様を休前日に貴賓室タイプにてご招待(飲物込)

@80,000円(1泊2食)X2名様=160,000円(サービス料込・税別)
※上記記載金額の他に消費税および入湯税(150円X2名様)を頂戴しております。
合せてお飲み物代概算 + 10,000円をお預かり。
※平日ご利用の場合ほか余剰金が出た場合は、ご招待主様へご返金します。

なお、ご利用いただく場合は、予め予約係へご予約ください。
(満室等により、ご予約がご希望に添えない場合がございます。)
ご利用の際は、宿泊券利用の旨と合わせて、券裏面記載の「宿泊券番号」をお伝えください。
ご宿泊当日、宿泊券をフロントへご提示ください。


質問

事前に荷物を発送することは可能ですか?


答え

お荷物を下記の住所までお送りください。フロントにてお預かりします。
〒651-1401 兵庫県神戸市北区有馬町1302-4
有馬温泉 欽山 フロント気付
電話 078-904-0701
宅配便などの送付伝票には「ご予約名」と「ご宿泊予定日」をお書き添えください。


質問

宅配便などで荷物を発送できますか?

答え

宅配便は館内売店にて承っております。


質問

チェックイン前・チェックアウト後の荷物・車の預かりはできますか?


答え

お預かりできます。遠慮なくお申し付けください。


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有馬温泉 欽山 -KINZAN-
〒651-1401
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TEL:078-904-0701 / FAX:078-904-1548

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